湖南法治报讯（通讯员 杨叶丹 杨青）信访工作是感知社会民生的“晴雨表”，也是检验司法为民成色的“试金石”。近年来，湘西州检察院聚焦群众急难愁盼，将矛盾纠纷化解在基层、解决在源头，持续传递检察司法的力度与温度，扎实推动检察为民服务体系走深走实。
高位推动 打通诉求化解“快车道”
“您请坐，慢慢说。”在湘西州检察院12309检察服务中心，党组书记、检察长李丽定期面对面接待来访群众，耐心倾听、细致释法。这是该院严格落实检察长接待制度、院领导包案督办的一个缩影。通过“关键少数”带头接访、包案化解，推动疑难复杂信访案件有效破解。
五年来，检察长直接督办化解积压14年的“骨头案”2件，上级交办的32件重复信访全部清零，示范带动形成上下协同、齐抓共管的信访工作格局。
为提升接访处置的专业性与实效性，该院在12309中心设立“四大检察”综合接待窗口，并推行“控申+业务部门”联合接访模式。针对重大疑难案件，由案件承办人与控告申诉检察部门干警共同接待，现场答疑、多元释法，实现从程序性回复到实体性化解的转变。
2025年以来，全州控申部门受理群众来信来访787件，均做到及时分流、精准处理、案结事了，群众满意度显著提升。
积案攻坚 消融多年信访“心中结”
“这么多年，我的心结终于打开了。”曾因家族房产纠纷持续信访十三年的曾大姐，如今已是湘西州检察院控告申诉检察部门的“老朋友”。这一转变，源于一场持续多年的司法接力与一次充满阳光的公开听证。
这起矛盾纠纷时间跨度长、涉及家庭关系复杂，是典型的“陈年积案”。受理该案后，承办检察官没有局限于就案办案，而是选择了主动贴近、深入了解。一杯热水、数次真诚长谈，拉近了与信访人的距离；奔赴多部门核查历史资料、梳理关键事实，为化解矛盾打下坚实基础。
为从根本上化解纠纷，湘西州检察院决定召开公开听证会，邀请人大代表、政协委员、律师等第三方参与评议。在透明、公正的听证程序中，各方充分发表意见，事实越辩越明。检察官耐心释法说理，既讲透法律政策，也顾及亲情伦理。曾大姐长期郁结的情绪，在这个平等、开放的平台中得到了倾听和尊重，心中坚冰开始逐渐消融。
案件成功化解后，曾大姐从一名信访人转变为司法公信的坚定拥护者。这一转变，生动折射出检察办案融合“法、理、情”所产生的实践效果与社会价值。
司法救助 织密民生保障“安全网”
“房子盖起来了，生活有盼头了！”吉首市某村失火案中，18户受害群众房屋被焚，生活陷入困境。湘西州、吉首市两级检察院迅速启动司法救助联动机制，发放救助金的同时，主动对接当地党委政府，协调落实建房补贴、临时救助、就业扶持等配套政策，构建“检察救助+政府帮扶+社会支持”多元救助模式，确保受害家庭住房重建、生活安定，有效防范因案致贫返贫。
近年来，湘西州检察院始终坚持“应救尽救、精准救助”，将司法救助深度融入信访化解、乡村振兴等工作，重点关怀刑事案件受害家庭、生活困难信访人等群体，通过联合救助、定期回访、持续跟踪，推动司法救助从“一次性资金发放”向“长效性民生保障”延伸，真正发挥救急解困、抚慰人心、促进和谐的综治效应。
做实群众信访“件件有回复”，这不仅是一份庄严承诺，更是人民检察院践行司法为民初心，搭建与群众连心桥的务实行动。如今，湘西州检察机关不仅履行法律监督职责，更主动融入社会治理之中，群众所见的是一个个具体问题的切实解决，感受到是司法为民传递出的实实在在的温度。
组稿：李翔 艾京昆
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来源：湖南法治报
